Expert en marketing conversationnel et modération de services

Au moindre dérapage verbal des politiques, la Toile s’en empare et s’en régale. C’est parfois léger et drôle, parfois beaucoup moins.
 
De l’indétrônable « casse toi pauv’ con » à l’auvergnat de Brice Hortefeux, en passant par la raffarinade in English in the text, les réseaux sociaux, plateformes de vidéos, blogs, forums s’enflamment en quelques heures.
Commenté, disséqué, twitté, quoté, parodié, conspué, dénoncé, ovationné, déformé… les opinions sur le dernier dérapage fusent à la vitesse de l’émotion qui les porte. Des opinions qui prennent une forme virale et se répandent à une vitesse folle : c’est le buzz !
Formatés pour et par le net, ces dérapages sont généralement des séquences vidéo courtes, répondant parfaitement aux attentes de l’internaute zappeur qui peut les visionner en quelques secondes et les partager tout aussi rapidement. Les médias classiques, ayant toujours un train de retard, se rattachent au wagon, la boucle est bouclée, la polémique est lancée !
 
Des dérapages désormais souvent contrôlés et savamment calculés, car les politiques ont pris pleinement conscience du phénomène et des retombées médiatiques et électorales possibles. Mais l’exercice peut être à double tranchant.
Le résultat attendu n’est en effet pas toujours assuré : les dernières déclarations de George Frêche ou de Jean-Marie Le Pen, aussi ignobles soient elles, passent désormais quasiment inaperçues, les tentatives d’humour de Frédéric Lefebvre sur Twitter ont ruiné définitivement sa e-réputation. On se souvient de son inscription alors qu’il avait lui-même annoncé quelques jours auparavant que « Les minimessages de Twitter, c’est pour faire chic, mais c’est pas là que ça se passe ». Durant les quelques heures qui font suite à son inscription, il devient la personnalité française la plus citée mais moins de 12h après, son compte est fermé par Twitter au motif que le profil présente une « étrange activité ». Lefebvre avait justifié cette suspension en raison d’une audience trop importante… En réalité cette fermeture est due à l’accueil réservé par les internautes à « Fredo ». Ceux-ci ont simplement signalé en masse son compte comme spammeur, Twitter l’a donc suspendu. Mais il n’a pas tout perdu dans l’histoire puisque sa demande de réouverture lui vaut de disposer à présent d’un compte Twitter « vérifié » attestant de son authenticité, ce qui constitue un privilège assez rare.
 
En première ligne, Atchik Services observe depuis quelques années l’impact grandissant sur la Toile de ces dérapages verbaux. Plusieurs indices factuels montrent l’explosion du trafic à l’instant T : création de groupes Facebook en réaction immédiate à l’évènement, mots les plus tweetés, ou les plus tagués sur les plates formes de blogs, vidéos les plus vues, etc.
 
La rentrée 2012 arrive à grand pas sur fond d’élections présidentielles : burka, roms, sécurité, caillassage, etc. Les sujets polémiques ne manquent pas. Le cocktail est explosif et le terrain miné, situations étrangement propices à un feu d’artifice de nouveaux dérapages en tous genres.
Modérateurs, contributeurs, blogueurs, tous aux aguets !

Alors que l’été restait relativement calme sur les services de commentaires d’actualité en raison sans doute des départs en vacances, l’annonce du début du Ramadan par l’ensemble des médias a fait vivement réagir les internautes, tout particulièrement les plus extrémistes qui ont trouvé là une nouvelle raison de déverser anonymement leur islamophobie sur la Toile. Les espaces de discussions permettent d’observer un glissement manifeste du débat sur des questions plus large : l’Islam est-elle compatible avec les valeurs de la république ? Quelle place pour l’Islam de France ? Les musulmans de France sont-ils sur la meilleure voie de l’intégration ? Les échanges entre internautes font état de nombreux avis à caractère raciste, xénophobe, anti-immigrationniste… qui se voient aussi souvent réfutés par des réactions plus tempérées voire contradictoires. Sur ce type de thématique la modération doit montrer toute son habileté pour réguler au mieux les débats et l’exercice est loin d’être aisé !

Dans un premier temps, beaucoup d’internautes s’étonnent pour diverses raisons de la surmédiatisation de l’événement.

Certains la comparent simplement aux fêtes chrétiennes et se demandent « si les médias informatifs parleront autant du carême ou de l’assomption ». D’autres y voient « un complot entre la politique et les médias qui ferait le jeu de la politique actuelle sur l’immigration en poussant les gens à réagir sur un sujet qui touche un bon nombre de français issus de l’immigration », ils dénoncent « une information visant à attiser la haine de la différence et faire le jeu du Front National ».

A l’inverse certains intervenants ne voient de cet événement, certes très médiatisé mais en oubliant peut-être qu’il s’agit tout de même d’un événement majeur pour 6 millions de nos concitoyens, qu’ « une façon de rendre banale une inévitable islamisation de la France » ou encore « une façon d’habituer les gens à ce qui va inéluctablement arriver dans les années à venir », ceux là mettent en avant « les chiffres en constante augmentation du nombre de musulmans en France ». D’autres craignent même que « l’association du jeûne et des fortes chaleurs provoque un phénomène d’excitation et engendre des débordements dans les quartiers » !!

On observe également de nombreux commentaires qui dénoncent cette mise en avant comme « un noyage d’information politisé », une manière d’occuper les français sur ce sujet plutôt que sur d’autres plus graves ou qui ont touché les politiques comme l’affaire Woerth-Bettencourt ou « autres magouilles politiques », ceux-là estiment qu’il y a « des sujets bien plus importants dont il faudrait parler mais dont on fait curieusement abstraction ».

Par ailleurs on peut constater que beaucoup d’amalgames sont faits en raison du Ramadan et certains contributeurs profitent de l’événement pour dénoncer l’Islam en mettant en avant des pratiques fondamentalistes. Heureusement, les commentaires ne sont pas uniquement de cet ordre et en réaction à ces débordements xénophobes d’autres internautes insistent sur le fait que la grande majorité des musulmans en France sont modérés et mettent en avant les bons côtés de l’Islam quand il n’est pas mal interprété par quelques intégristes. Ceux-là prônent plus de tolérance et souhaitent « un très bon Ramadan à tous les musulmans ! ».

Enfin une bonne partie s’étonne « de tant de bruit autour d’un évènement religieux dans une république laïque » et invite « au respect de la liberté de culte quel qu’il soit et à la discrétion sur tout ce qui touche aux religions en général », estimant que « cela ne devrait pas sortir de la sphère privée », rajoutant de plus que « la France n’existe que par le mélanges des cultures et que c’est ce qui la rend belle ».

Force est de constater que dès que les médias mettent en avant une information touchant de près ou de loin des français issus de l’immigration, les internautes sont très réactifs et les propos souvent virulents sur les espaces communautaires leur permettant de réagir à l’actualité. La modération se doit alors de respecter la liberté d’expression afin d’encourager les débats tout en éliminant les messages illicites. La frontière étant mince pour certains messages, l’exercice de modération devient alors on ne peut plus complexe sur ce genre de thématique.

Antoine.