Community Management
La vie, c’est la communication de proche en proche [Victor Hugo]
Ce service comprend la définition des stratégies sociales, la création des espaces communautaires ainsi que leurs animations en 24/7j. Toutes ces actions visent à fédérer et fidéliser une audience en s’attachant à développer le volume et la qualité des interactions sur la base de contenus conversationnels générateurs de lien social.
Plan de médiatisation :
- Analyse des contenus existants et/ou à créer
- Choix des plateformes : où prendre la parole ?
- Détermination des indicateurs-clés (KPIs) en rapport avec les objectifs
- Définition de la ligne éditoriale : contenu, émetteur, tonalité, fréquence…
- Identification des cibles prioritaires
- Conception des espaces communautaires
- Conception des campagnes
- Programme de contact pour la création de relations authentiques
Phase opérationnelle :
- Création et design des espaces communautaires (Web, Forums, Facebook…)
- Développement d’onglets spécifiques et/ou d’applications
- Promotion et recrutement sur les espaces affinitaires
- Production et éditorialisation des contenus
- Fidélisation (réponse en temps réel, dialogue, relance….)
- Animation (jeux, concours, live stream, twitcam…)
Analyse et résultats :
- Collecte et agrégation des données issues des indicateurs
- Réalisation de tableaux de bord statistiques sur l’activité et son évolution
- Analyse et interprétation des conversations et de l’état d’esprit des communautés
- Conseil et recommandations sur la gestion des communautés
- Présentation aux équipes internes et formation aux nouveaux médias
