La technique c’est fantastique

Qui n’a jamais rêvé de gagner une voiture (ou un vélo pour toi l’écolo) ? Alors vous n’imaginez certainement pas tout ce que Citroën peut faire pour vous.

Exit l’époque où pendant des heures nous restions accroché à la dite voiture prêt à réaliser une performance quasi surhumaine pour être LE dernier et ne faire plus qu’un avec ce tas de ferraille. Exit aussi le temps où l’on plaçait son patronyme dans une urne chez le concessionnaire, où l’on croisait fort les doigts (et aussi les orteils) pour au final gagner un flux massif de publicité dans sa boîte aux lettres.

Place aujourd’hui aux jeux et concours 2.0. Nous n’allons pas vous parler des fameuses conditions générales d’utilisation pour réaliser en toute légalité vos concours sur Facebook (nos confrères le font déjà bien) mais nous allons plutôt vous parler du nerf de la guerre à savoir la nécessité de prendre en compte les contraintes techniques  pour vendre diffuser efficacement du rêve à vos fans.

Quand les mots inspirent le rêve !

Je naviguais sur Facebook quand un doux message attira mon attention. Citroën veut me faire gagner une DS3 customisée par Kenzo et ça, à 17h20 c’est une vraie bonne nouvelle.

Citroën a bien compris comment me parler et là je dis bravo (et pour de vrai) ! La publication est aguicheuse, une jolie photo qui capte mon attention, un partenariat avec Action Contre La Faim qui parle à ma bonne conscience et l’emploi d’un ton dynamique qui touche directement mon esprit d’initiative. Le message est clair, concis et efficace, bref le mélange parfait pour me donner envie d’en savoir plus.

Première étape réussie, je clique sur le lien !

Du rêve au cauchemar !

Je suis donc immédiatement redirigé vers la page Fan de Citroën France où l’onglet « Gagner une DS3 uni… » m’accueille avec une page d’AVERTISSEMENT.

Mais que se passe t-il ?

J’ai détecté plusieurs incohérences :

- Le nom de l’onglet : Bien trop long pour si peu d’espace. Gardons en tête que le nom de l’onglet doit tenir sur 18 caractères maximum au risque de fâcher l’affichage sur certains navigateurs.

- Le certificat SSL : « Cette connexion n’est pas certifiée » l’affichage de ce message signifie qu’aucun certificat SSL n’a été installé sur le serveur web hébergeant l’application. En clair, l’application n’est pas sécurisée. Rappelons donc que depuis le 1^er octobre 2011 Facebook exige l’achat et l’installation d’un certificat SSL sur le ou les serveur(s) web hébergeur(s) d’applications. Pour résumer, même si elle veut nous le faire croire, l’application qui a été installée n’est pas réellement sécurisée ce qui provoque donc le message d’avertissement du navigateur.

Vraiment, ici, il y a de quoi se décourager (surtout que même quand on accepte et comprend les risques, il ne se passe rien). Ainsi, j’abandonne déjà l’espoir de repartir au volant de cette sublime DS3 customisée. Fort heureusement, d’autres utilisateurs sont plus persévérants que moi et sont allés jusqu’à dénoncer cette injustice. Je note, tout de même, la réactivité exemplaire du Community Manager qui a pris très au sérieux les revendications des participants [One point].

Pour conclure, une campagne d’animation sur Facebook se doit d’être bien préparée que ce soit au niveau marketing, au niveau de l’animation et comme nous venons de le voir au niveau technique.

Voici donc mes conseils pour éviter ce genre de désagréments :

-          Restez en veille constante sur les évolutions de Facebook

-          Testez tous les cas de figure de votre application : c’est-à-dire avec différents types de profils (non inscrits, fans, non fans), utilisant différent types de navigateurs

-          Ne négligez aucune étape : la veille (technique et légale), le développement, le débogage, la phase de tests, la mise en ligne, et n’oublions pas la maintenance !

Dans ce cas précis, l’agence et la marque risquent d’être toutes les deux pénalisées, le nombre de participants sera probablement en deçà de leurs attentes, sans parler de l’image de marque.

Comme nous venons de le voir, développer des applications sur Facebook nécessite un important travail de veille quotidien. Pour tous les curieux, je vous recommande d’ailleurs de suivre le blog des développeurs Facebook, mais également d’être fan de ces pages : Known issues, Facebook Engineering (liste non exhaustive).

N’oublions surtout pas que de s’aventurer sur les réseaux sociaux demande d’avoir une forte capacité d’adaptation et une bonne réactivité en toute circonstance que ce soit pour les Community Managers mais aussi pour les développeurs. Il ne faut pas oublier que nous sommes dépendant de la plateforme Facebook, ses mises à jour intempestives, son lot de bugs, sa non documentation (malgré le fait qu’il y ait eu un effort de fait ces derniers mois).

Notons que Citroën a corrigé son application dans la matinée. Je suis donc sur le point d’atteindre mon rêve, il ne me reste plus qu’à attendre le résultat du concours qui sera certainement mélangé au flux massif de spam dans ma boîte mail.

Les +  de la page :
-          Une publication efficace

-          Bonne réactivité du CM

-          Le partenariat avec action contre la faim

-          Un design bien travaillé
Les  –  de la page :
-          L’application au départ inutilisable.

-          Temps de correction de l’application long

Alors n’oubliez pas : la technique c’est fantastique et ne doit surtout pas être négligée, soyez donc ré-a-ctifs !

Aurélie

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1 Commentaire

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  simsou 5 décembre 2011 à 12 h 34 min

  Fallait le trouver

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