Facebook et prévention du suicide

Crédit photo : Krista Sené

Après avoir lancé son formulaire d’alerte suicide dans plusieurs pays (permettant d’alerter les modérateurs qui préviennent par la suite la police préventive et l’association d’aide psychologique), Facebook met en place de nouvelles fonctionnalités renforçant le véritable aspect social de la plateforme (solidarité et interactions entre les membres d’un réseau). Le réseau social propose d’ores et déjà aux Etats-Unis un dispositif donnant la possibilité aux internautes en détresse de contacter directement un interlocuteur spécialisé via le service de discussion instantanée. Ce programme a été développé en partenariat avec Lifeline, la ligne américaine de prévention des suicides.

En janvier 2011, j’écrivais déjà : « Si aujourd’hui Facebook, par le trop grand nombre de profils, n’a pas les moyens d’appliquer une régulation exhaustive, il faudra à l’avenir être capable de proposer des outils qui permettront à l’utilisateur de trouver un véritable soutien.
La régulation et l’animation des contenus restent des données essentielles dans la construction d’un Web responsable et citoyen au service des individus. ». (voir l’article)

Bon ok, j’en faisais peut-être un peu trop. Mais reconnaissez que plusieurs affaires telles que des harcèlements ayant poussé une personne au pire, ou même de simples messages de détresses passés inaperçus, dévoilent concrètement les failles de Facebook dans leur mission de protection des utilisateurs. Il suffit d’observer l’efficacité de la plateforme en termes de modération pour comprendre que le chemin sera long, très long.

Rappelons que Facebook commence à prendre ce sujet très au sérieux depuis qu’une utilisatrice s’est suicidée par overdose en 2010 le jour de noël. Cette dernière avait prévenu ses amis sur la plateforme qui avaient tenté de la dissuader sans pouvoir toutefois donner l’alerte. Autant dire que la pression a été mise fortement sur le réseau social depuis cette affaire.

Facebook rappelle qu’il est impossible d’évaluer la teneur des propos de chaque utilisateur, et ce, même avec l’algorithme le plus précis possible. Fred Wolens (Techland) explique : « Les seules personnes qui peuvent avoir une idée réelle de ce qui se passe, ce sont vos proches ». Voilà pourquoi la plateforme ne peut que se contenter de proposer des outils d’alerte. Soyons clairs, le seul moyen de prévenir efficacement les signaux de détresse d’un utilisateur, c’est la vigilance de son réseau d’amis (encore faut-il avoir de vrais amis).

En revanche, sur des services communautaires exclusivement publics (vos messages sont tous visibles) comme les forums ou autres services du genre, l’animation et la modération sont de vraies solutions. La connaissance des communautés, de leurs membres et de leurs habitudes permet d’avoir une vision éclairée des situations à risques (y a-t-il péril imminent ?  Est-ce plutôt une recherche de réconfort ? Est-ce du bluff ?)

Depuis plus de 10 ans, les équipes d’Atchik Services sont confrontées de façon récurrente à la problématique du suicide (notamment chez les ados). Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur le web traditionnel, nous restons toujours très attentifs à ces signaux suicidaires et réactions à avoir.

Pour revenir à Facebook, le premier effort à fournir serait de rendre le formulaire plus visible sur le site communautaire. En effet, il faut chercher le lien dans les questions/réponses pour y accéder, pas très pratique en cas d’urgence. En attendant que Facebook propose sa messagerie instantanée aux utilisateurs français, soyez bien attentif aux humeurs de vos amis et sachez qu’il existe toujours la possibilité de signaler ces cas directement aux autorités.

Rémi.

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