Facebook et prévention du suicide
Crédit photo : Krista Sené
Après avoir lancé son formulaire d’alerte suicide dans plusieurs pays (permettant d’alerter les modérateurs qui préviennent par la suite la police préventive et l’association d’aide psychologique), Facebook met en place de nouvelles fonctionnalités renforçant le véritable aspect social de la plateforme (solidarité et interactions entre les membres d’un réseau). Le réseau social propose d’ores et déjà aux Etats-Unis un dispositif donnant la possibilité aux internautes en détresse de contacter directement un interlocuteur spécialisé via le service de discussion instantanée. Ce programme a été développé en partenariat avec Lifeline, la ligne américaine de prévention des suicides.
En janvier 2011, j’écrivais déjà : « Si aujourd’hui Facebook, par le trop grand nombre de profils, n’a pas les moyens d’appliquer une régulation exhaustive, il faudra à l’avenir être capable de proposer des outils qui permettront à l’utilisateur de trouver un véritable soutien.
La régulation et l’animation des contenus restent des données essentielles dans la construction d’un Web responsable et citoyen au service des individus. ». (voir l'article)
Bon ok, j’en faisais peut-être un peu trop. Mais ...
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La fin du 2.0 ?
On a beaucoup fantasmé sur la participation des internautes avec l’avènement du web 2.0. Si les audiences sont effectivement au rendez-vous, il faut bien reconnaître que la qualité des contenus produits sur les plateformes d’échange et de partage est en général très médiocre. Didier Pourquery, rédacteur en chef du Monde magazine, brocardait à juste titre dans un édito récent le nouveau style « corbeau-parano-venimeux » qui se répand sur la toile et dans de nombreux commentaires. Mais la faute à qui ? Les nouvelles pratiques conversationnelles, portées par l’idéologie libertarienne dans laquelle s’est forgé l’esprit du net, ne sont pas, ou très peu, encadrées. De plus en plus d’acteurs ont maintenant pris conscience des dérives auxquelles conduit l’absence de toute régulation du nouvel espace public numérique. Cette question du contrôle d’internet est LA grande question du moment (Hadopi et la lutte contre le téléchargement illégal, la consultation publique sur ...
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Les enfants et le Web social
D’après une étude d’EUKidsOnline relayée par la commission européenne, les enfants européens seraient de plus en plus présents sur les réseaux sociaux. Réalisée sur 25 000 jeunes dans 25 pays, 77% des 13-16 ans affirment posséder un profil sur un réseau social avec tout de même un taux de 38% pour les 9-12 ans. La France n’est pas en reste avec 82% des 13-16 ans et 25% des 9-12 ans qui auraient déjà leur propre profil.L’âge minimum pour s’inscrire sur Facebook est de 13 ans. Cependant, le réseau social a beau supprimer plus de 20 000 comptes par jour pour cette raison, encore 1/5ème des enfants de 9-12ans indiquent avoir leur propre compte.
Plus inquiétant, ¼ des enfants possédant un profil déclarent que celui-ci est public, avec tout ce que cela comporte : Référencement sur les moteurs de recherche, données accessibles ou encore numéro de téléphone personnel visible par tous. Seulement 56% ...
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De la modération et des hommes
Depuis maintenant quelques années, l’actualité s’empare d’Internet et propose de plus en plus de services permettant d’échanger sur de nombreuses thématiques. Que ce soit au sein des portails, web presse ou forums dédiés, l’audience ne cesse de croître et s’exprime afin de mettre en avant ses opinions de façon plus ou moins virulente. Autant dire qu’ici, la modération joue un rôle central en terme de respect des règles de bienséance dans les différents échanges.
Il faut dire que l’actualité ne laisse aucun répit aux différentes plateformes communautaires. Les révolutions arabes, les catastrophes japonaises, l’intervention française en Libye, la percée du front national aux cantonales, le débat sur la laïcité, les polémiques liées aux différentes gaffes de nos dirigeants, autant de thèmes qui font des forums politiques de joyeuses cocottes minutes auxquelles la modération fait office de soupape.
Pour vous donner une idée, en 2010 sur l’ensemble des services que ...
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La France, ennemie d’Internet ?
Samedi 12 mars 2011 avait lieu la journée mondiale contre la cyber-censure. A cette occasion, Reporters sans Frontières a publié une carte des « ennemis d’Internet » (en violet) et des pays « à surveiller » (en rose) :
Stupéfaction… La France fait parti des pays « à surveiller ». Comment est-ce-possible ?
Plusieurs facteurs
Selon Reporters sans Frontières, plusieurs indicateurs mènent à cette conclusion. Ils s’expliquent : « Mise en place de la riposte graduée, législation prévoyant un filtrage administratif du Web, défense d’un Internet “civilisé”, l’impact de récentes législations et déclarations sur la liberté de circulation de l’information en ligne suscitent de vraies inquiétudes. »
Rappelons que lors de l’affaire Woerth/Bettencourt, plusieurs journalistes avaient été cambriolés. Ce vol de disques durs contenant des informations clés sur l’héritière L’Oréal, ainsi que la géolocalisation des journalistes du site Mediapart menacent grandement la protection des sources. Ajoutons à cela le cambriolage du site Rue89 ...
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Comment fonctionne la modération sur Internet ?
C’est la question que DécideursTV a posé au président de Scan & Target, Bastien Hillen, et au Directeur du service client et modération de Meetic, Johan Le Bail. On ne présente plus Scan & Target, notre partenaire avec qui nous avons lancé un service dédié à la modération des pages Fan de Facebook. Service aujourd’hui adopté par plus de 250 users sur environ 400 pages Facebook en France, US, UK, Suisse, Canada, Belgique… par des marques comme Nivea, Elle, Lindt ou encore les San Antonio Spurs en NBA.L’expertise de Meetic en modération est moins connue. La modération est pourtant la clé du succès du célèbre site de rencontre, comme le rappelle dans cette vidéo Johan Le Bail. Un tiers des effectifs sont consacrés à la modération. Et sur les 30 000 personnes qui s’inscrivent au site chaque jour, 5 000 sont aussitôt expulsées. Soit un taux de refus de 15% pour éviter à leur clientèle les « mauvaises ... Plus
S.O.S. Facebook
Combien de vrais « amis » avons-nous sur Facebook ? Voilà une question qui se pose lorsque l’on apprend qu’une Britannique d’une quarantaine d’années se donne la mort, le jour de noël, après avoir annoncé son suicide sur le réseau social. « Pris tous mes médicaments serai bientôt morte bye bye tout le monde », tels étaient les derniers mots de Simone Back. Un appel au secours qui n’a pourtant pas été perçu de cette façon par ses 1048 « amis ». En effet, malgré 148 commentaires, personne ne s’est déplacé ou n’a même contacté les secours. « Elle fait ça tout le temps, elle ment », « Elle n’est plus un enfant », des commentaires au ton sarcastique qui ont eu tendance à minimiser la détresse de Simone.Rappelons que le 8 décembre 2010, dans les Bouches du Rhône, nous apprenions qu’un jeune homme de 18 ans avait été retrouvé pendu ...
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Red Microblog : Le Twitter rouge
La grande question de la démocratisation du web 2.0 est une fois de plus au gout du jour en Chine. En effet, les autorités du pays ont lancé leur propre service de micro-blogging nommé « Red Microblog » http://h.cqnews.net/.
Validé par le ministre Chinois de la propagande, ce twitter-like destiné principalement aux habitants de Chongqing serait d’ores et déjà saturé de petits messages (140 caractères à l’instar de Twitter) relatant quelques lieux communs et autres dictons populaires : ” J’aime vraiment les mots du président Mao Zedong” ou encore "les études sont la barque qui nous permet d’avancer".
Des messages pour le moins « politiquement corrects » dont nous pouvions nous attendre de la part de micro-bloggeurs évoluant en plein régime autoritaire.
L’hypocrisie est poussée à son paroxysme alors que le ministre de la propagande insiste sur l’importance de la part des gouverneurs locaux de s’approprier les médias sociaux. Encore un moyen de faire main basse ...
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Modération Facebook
Il existe au fond seulement deux types d’innovations : celles qui naissent dans la tête de jeunes nerds au fond d’un garage et celles qui résultent d’une intégration originale de solutions déjà existantes. C’est clairement à cette dernière famille que fait référence le rapprochement de Scan & Target et Atchik-Services pour la modération des pages Fan sur Facebook. Le réseau social le plus populaire, qui réunit 500 millions de membres dans le monde dont 20 millions en France, n’est pas seulement un moyen de rester en contact avec ses amis. C’est également un outil de communication et de gestion de leurs relations clients pour de nombreuses marques et entreprises qui créent des communautés de fans sur la plateforme. Certaines firmes rassemblent des communautés de plusieurs millions de membres (Coca-Cola, Starbucks…). Le pouvoir de prescription de ces nouveaux ambassadeurs de marque est considérable, leurs préconisations se diffusant à la vitesse de la lumière sur le réseau (chaque publication est partagée en ... Plus
Net politique
Les discussions à caractère politique sur la toile connaissent un essor considérable et rassemblent des communautés de plus en plus nombreuses. On peut légitimement se demander s’il ne s’agit pas de nouveaux espaces démocratique de débats et d’échange d’idées sur la politique, qui disposent d’une nouveau pouvoir d’influence sur chaque « cyber-citoyen » et sur la sphère politique. Notre expérience en modération sur ces espaces de discussion vient relativiser cette image d’un moyen « tout puissant » d’expression et de participation politique, en soulignant d’abord ses limites. Ces espaces virtuels servent avant tout à ouvrir des débats, mettre en évidence les opinions les plus ordinaires sur un fait politique, un parti, un mouvement…tout en permettant qu’elles s’affrontent. Discours généralistes, simplifiés…sont monnaie courante. Les communautés de forumeurs privilégient bien souvent leurs expériences « vécus » et n’ont pas vocation à se présenter comme des experts de la sphère politique. Nous sommes en présence d’un discours épuré (mais non dénué) de références ... Plus
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