Le cas de l’homme au T-shirt rouge.

Blizzard, le plus grand développeur de jeux en ligne actuel, qui gère entre autre la communauté immense des joueurs de World of Warcraft (près de 11 millions de joueurs), vient à nouveau de faire preuve de la qualité de son écoute et de la reconnaissance qu’ils ont pour leur communauté.

Durant la conférence « Quests and Lore Q&A » (Quête et Traditions) se déroulant lors de la Blizzcon, un joueur, passionné par le monde et les personnages de Warcraft pose ce qui parait être la meilleure question de cette conférence :

Celui-ci s’étonne qu’un des personnages clés de la faction Wildhammer ait complètement disparu, alors que ça ne devrait pas être le cas, et pose donc la question aux développeurs qui ne savent pas trop quoi répondre, voire en savent moins que l’intéressé sur ce cas.

La vidéo fait grand bruit dans la communauté, les fans de World of Warcraft défendant le point de vue du « Red Shirt Guy » (Le gars au T-shirt rouge), ou se moquant plus ou moins de lui. Devant le ramdam engendré par la vidéo, et un peu vexé par certaines remarques, le jeune homme décide de poster une réponse sur Youtube justifiant, entre autres, sa diction difficile.

On se dit alors que cela pourra en rester là mais c’est sans compter sur la très bonne réaction de Blizzard qui, mis au pied du mur par la question du jeune homme et par la réaction de la communauté à l’absence de « Falstad Wildhammer », le personnage cité précédemment, a effectivement réintégré celui-ci à la nouvelle version Beta de leur future extension, afin de répondre au mieux à leur communauté. Mais ils ont également ajouté, aux cotés de « Falstad », un nouveau personnage, nommé « Wildhammer Fact Checker » (littérallement : « Le vérifieur de fait wildhammer ») qui porte bien évidemment un T-shirt rouge !

Typiquement, voici un exemple de réaction que l’on aimerait voir plus souvent chez les gros développeurs du monde, et plus globalement dans le cadre de toutes les opérations de community management. Pour nous, c’est ici un « best practice » qu’a utilisé Blizzard : écouter sa communauté, reconnaitre son erreur, améliorer son service et y ajouter un clin d’œil intelligent.

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Mathieu

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