Modération Facebook

Il existe au fond seulement deux types d’innovations : celles qui naissent dans la tête de jeunes nerds au fond d’un garage et celles qui résultent d’une intégration originale de solutions déjà existantes. C’est clairement à cette dernière famille que fait référence le rapprochement de Scan & Target et Atchik-Services pour la modération des pages Fan sur Facebook.

Le réseau social le plus populaire, qui réunit 500 millions de membres dans le monde dont 20 millions en France, n’est pas seulement un moyen de rester en contact avec ses amis. C’est également un outil de communication et de gestion de leurs relations clients pour de nombreuses marques et entreprises qui créent des communautés de fans sur la plateforme. Certaines firmes rassemblent des communautés de plusieurs millions de membres (Coca-Cola, Starbucks…). Le pouvoir de prescription de ces nouveaux ambassadeurs de marque est considérable, leurs préconisations se diffusant à la vitesse de la lumière sur le réseau (chaque publication est partagée en moyenne avec 130 amis sur Fb).

Nulle part plus qu’ici se vérifie la maxime selon laquelle la réputation d’une entreprise se bâtit en vingt ans mais se détruit en cinq minutes. Pour tous les professionnels de la communication et du marketing, la présence sur Facebook est devenu incontournable mais comporte des risques évidents : web spam, détournement de trafic, propos injurieux ou vulgaires, diffamations, racisme et xénophobie, homophobie… L’exposition des marques sur ce réseau n’est donc pas sans risque pour leur image et la sécurité des membres de leurs communautés car il n’y a pas de modération sur Facebook, comme le rappelait il y a quelques jours le Directeur général de Facebook mobile, Henri Moissinac.

Convaincus que la qualité des contenus est l’enjeu principal d’une présence sur Facebook, Scan & Target et Atchik-Services ont décidé de mettre en commun leurs expertises afin de proposer pour la première fois une solution complète de modération des pages Fan. Cette solution fournit à la fois du conseil, des outils et un contrôle manuel 24h/24 7j/7 par des équipes professionnelles basées en France. Ces équipes sont capables de gérer aussi les problématiques de veille et de community management dans ces espaces conversationnels.

Avec Facebook, la modération doit faire face à de nouveaux défis qui modifient en profondeur sa fonction. Les deux sociétés partagent de ce point de vue la même vision sur la nécessité de s’appuyer sur des outils performants et des nouveaux profils de modérateurs rompus à la régulation des échanges. L’enjeu va bien au-delà d’une simple garantie contre des risques de poursuite. Ce qui est véritablement en question dans la modération des pages Fan sur Facebook, c’est la réputation et l’audience des marques. Rien de moins.

Vous pouvez consulter le communiqué ici.

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