Live sur les réseaux sociaux : mode d’emploi
Interactifs et ouverts à tous, les réseaux sociaux sont devenus des plateformes de choix pour assurer la couverture d’un évènement en live. Facebook et Twitter en sont les favoris incontestés, allant parfois jusqu’à proposer des exclusivités bien avant nos médias traditionnels. Les marques et organisations ne s’y sont pas trompées et sont nombreuses à offrir aux internautes des expériences « lives », souvent avec succès, parfois avec un bilan plus mitigé.
Les réseaux sociaux sont essentiels pour valoriser votre évènement
- Tout simplement parce qu’ils vont permettre aux internautes qui n’auront pas pu se déplacer de suivre le déroulement des opérations (je sais ça tombe sous le sens mais ça a le mérite d’être rappelé).
- Proposer du live va également vous permettre de vous distinguer. Les internautes étant souvent abonnés a un grand nombre de pages et de comptes Twitter, le live permettra de faire la différence avec vos concurrents et de renforcer vos liens avec la communauté.
- Troisième point et pas des moindres, vous allez générer du partage et du relais de vos contenus, vous donnant ainsi la possibilité de toucher un plus large public. Mais encore, vous boosterez d’une part votre trafic et d’autre part les conversations au sein de la communauté.
En proposant du live, vous aurez de grandes chances d’accroitre votre visibilité et votre crédibilité, votre communauté y sera sans doute très sensible. Encore faut-il que toutes les chances soient de votre côté… On ne se lance pas dans un live comme on s’assoit tranquillement devant un feu d’artifice pour commenter au téléphone le contenu du bouquet final. Oui ami CM, nous n’allons pas chômer !
De bien s’organiser
N’en dites pas plus, vous avez l’air convaincu et vous mourrez d’envie de vous lancer dans la grande aventure du live sur les réseaux sociaux (je le savais !). Seulement, soyez bien méticuleux dans l’organisation de votre live, la préparation du dispositif est essentielle pour le succès de l’opération.
Ne vous positionnez pas sur n’importe quel réseau social. La thématique de l’évènement et votre cible doivent vous permettre de sélectionner la plateforme la plus pertinente. Par exemple, si votre marque ou organisation cible un public large, privilégiez Facebook. Si vous souhaitez que les journalistes et professionnels suivent votre opération, investissez davantage sur Twitter (qui fera un très bon outil de veille au passage). N’hésitez pas à stimuler la porosité entre les plateformes, vous pouvez proposer d’un côté un live tweet et de l’autre du contenu photo et vidéo via Facebook.
Le community manager n’est pas une sorte de robot capable de tout gérer en temps réel (mais ça ne saurait tarder, c’est un peu comme pour les voitures volantes, soyez patient). Il faut absolument expliquer aux organisateurs ce que sont vos besoins en termes d’information, de disponibilité des acteurs sur le terrain ou encore de planning. Ne tombez pas dans le piège du community manager qui se retrouve livré à lui-même, présentez-vous, demandez des informations au préalable, allez au-devant des acteurs, anticipez !
Votre communauté n’adhèrera pas à un évènement si vous ne faites pas un peu de teasing, commencez à annoncer l’événement plusieurs semaines à l’avance. Celle-ci sera encore plus encline à vous suivre si vous êtes prêt à lui donner l’exclusivité de certaines informations. Il s’agit de stimuler la curiosité des internautes et de créer de véritables attentes autour de votre futur live. L’idéal et de proposer aux internautes d’être les spectateurs privilégiés de l’organisation de l’évènement, faites les participer à la diffusion (en donnant par exemple des visuels exclusifs à partager sur Facebook ou un blog), appuyer vous sur vos power users pour activer le réseau, prenez les organisateurs en photo et faites des vidéos des préparatifs.
Le jour-J, le community manager doit être équipé pour couvrir efficacement l’événement. En plus d’un éventuel live tweet, il doit être en mesure de photographier, filmer, interviewer et prendre du recul pour donner une vision objective de la situation. Ayez toujours dans un coin de la tête cette question : « Si j’étais fan, quels sont les éléments que j’aimerais trouver sur les plateformes sociales de la marque/organisation ? ». Il faut aussi prendre le temps de remercier la communauté en temps réel, notamment si celle-ci se trouve être très impliquée et réactive.
La recette gagnante
Nous avons eu l’opportunité de couvrir plusieurs évènements pour de grandes organisations dont la combinaison Twitter/Facebook s’est souvent avérée payante pour toucher un large public.
Facebook permet à la fois de toucher un maximum d’internautes ainsi que de personnaliser l’espace aux « couleurs » de l’événement. Pour commencer, il faut créer un « événement Facebook » auquel les fans pourront s’inscrire et puiser les informations nécessaires (heure, lieu, etc.). Vient ensuite le design de la page, il serait dommage de faire l’impasse sur une landing page et un avatar original qui permettront de focaliser l’attention des fans sur l’évènement à venir. La publicité joue également un rôle majeur dans le recrutement et la diffusion de votre opération. En pratiquant un ciblage pertinent, vous mettrez la lumière sur votre évènement et inviterez un public intéressé.
Avec l’aide d’un hashtag bien pensé, Twitter est un excellent moyen de rendre un événement plus interactif et de donner aux observateurs la possibilité de veiller votre thématique. De nombreux journalistes et influenceurs sont présents sur cette plateforme, un live tweet réussi peut vous donner une belle opportunité d’accroitre votre réputation au sein du Web.
Dernier chose, définissez une stratégie d’animation claire et précise. Il faut en amont déterminer les types de contenu qui seront relayés sur vos espaces, mais aussi assurer un rythme de publication adéquat. On constate souvent d’importants pics de désabonnements lorsqu‘une page Facebook ou un compte Twitter sont trop intrusifs, veillez à ne pas trop publier.
Profitez de l’évènement !
Un community manager motivé et pleinement engagé dans la couverture de l’évènement sera tout indiqué pour le job. Le secret c’est l’organisation, avec un dispositif bien huilé (publicité, création et outils performants) ainsi qu’un plan d’animation en béton armé, vous courez droit vers le succès. Le meilleur moyen de réussir votre live, c’est de prendre du plaisir pour transmettre votre engouement au sein de la communauté.
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Analyse intéressante !