Facebook : des fans des fans ! Ok mais pourquoi ?
D’après une récente étude de l’Institut Harris Interactive, 16 millions de français sont des fans actifs d’au moins une page fan de marque ou de personnalité publique (soit 65% des inscrits français à Facebook). Si 80% des membres français du réseau social « aiment » au moins une page fan, 65% sont réellement actifs. Les jeunes utilisateurs seraient les plus représentés au sein de cette tranche active, logique dans la mesure où trois utilisateurs sur cinq du réseau social ont moins de 35 ans.
Quels sont les types de page les plus aimés ?
Les pages de personnalités publiques (groupes, chanteurs, acteurs, etc.) sont les grandes gagnantes en drainant 47% des fans. Viennent ensuite les pages médias (40%) et les pages organismes & associations (35%), les pages marques & produits n’arrivant quant à elle qu’en 4ème position avec 29% des fans.
Parmi ces pages de marques, 54% des fans aiment celles consacrées à la Mode, la « branchitude » attirant toujours un grand nombre d’entre eux. Les technologies & communications ne s’en sortent également pas trop mal avec 37% des fans les ayant rejointes. Il est à noter que certaines pages enregistrent aussi de très beaux succès en termes d’audience. Ainsi, des pages comme Oasis (2 millions de fans français), M&M’s (1,2 million), Kiabi (1 million) ou encore La Redoute (700 000, sans compter les nombreux fans nudistes qui ornent les plages ^^) montrent l’attrait des membres de Facebook pour certaines marques, alimentaires notamment.
Le profil des fans de marques est par ailleurs nettement plus féminin (57%) et jeune (47% entre 15 et 24 ans) que le profil des fans de pages d’un autre type.
En-ga-ge-ment
Même s’il peut paraitre tentant de se lancer dans une course effrénée aux fans, il faut toujours garder à l’esprit que la notoriété d’une page se mesure à travers sa capacité à susciter de l’engagement. Cette relation privilégiée entre une page et ses fans peut nourrir de nombreux objectifs : marketing, relation client, production, recrutement, information, etc
Les « j’aime », « commentaires », « partages » ainsi que « personnes qui en parlent » sont les principaux indicateurs de cet engagement. Seule la qualité des contenus d’une page permet de générer des feedbacks. Un dispositif efficace, des contenus exclusifs, des offres spéciales, une bonne dose d’humour, une campagne attractive, autant de moyens de décrocher le précieux sésame vers le succès (ça a plutôt bien marché pour Oasis).
Comment préserver et encourager l’engagement des fans ?
A mesure que la base de fans augmente, une page risque fortement de voir les conversations s’amoindrir, et ce, car une communauté de moins en moins dense se délite invariablement. En éparpillant ainsi la communauté, c’est l’engagement des fans qui se trouve mis à mal. Plusieurs études montrent aujourd’hui qu’une page ayant un nombre très important de fans reçoit en proportion moins de « j’aime » qu’une page possédant une base plus restreinte. Mieux vaut donc miser sur l’aspect communautaire de Facebook afin de fidéliser les fans autour du message que l’on souhaite transmettre. C’est comme toujours une question de définition d’objectif : on peut entrer dans une dynamique passive en transformant la page en une sorte de vitrine dans laquelle le fan ressentira un sentiment d’appartenance sans toutefois souhaiter échanger ; on peut aussi entrer dans une dynamique conversationnelle et activer la dialogue pour donner une véritable valeur ajoutée à sa présence sur le réseau social.
En termes de contenus, les photos et vidéos restent les meilleurs leviers pour susciter l’intérêt des fans. Il est aussi primordial de les interpeller ! Un petit « call-to-action » les appelant à « aimer », « commenter » et « partager » est un bon moyen de créer l’engagement. Si la page se dote en plus d’un community manager impliqué et à l’écoute des fans, alors là que demande le peuple ?
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Qualité vs quantité: nous voila au cœur de la question des Fanpages !
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