Comment fonctionne la modération sur Internet ?

C’est la question que DécideursTV a posé au président de Scan & Target, Bastien Hillen, et au Directeur du service client et modération de Meetic, Johan Le Bail. On ne présente plus Scan & Target, notre partenaire avec qui nous avons lancé un service dédié à la modération des pages Fan de Facebook. Service aujourd’hui adopté par plus de 250 users sur environ 400 pages Facebook en France, US, UK, Suisse, Canada, Belgique… par des marques comme Nivea, Elle, Lindt ou encore les San Antonio Spurs en NBA.

L’expertise de Meetic en modération est moins connue. La modération est pourtant la clé du succès du célèbre site de rencontre, comme le rappelle dans cette vidéo Johan Le Bail. Un tiers des effectifs sont consacrés à la modération. Et sur les 30 000 personnes qui s’inscrivent au site chaque jour, 5 000 sont aussitôt expulsées. Soit un taux de refus de 15% pour éviter à leur clientèle les « mauvaises rencontres ». Si ce chiffre peut sembler important, il est finalement moins élevé que celui que nous constatons sur les forums d’actualité dont nous avons la responsabilité et où il n’est pas rare de compter près de 30% de messages rejetés. Et le 12 décembre dernier, quand Marine Le Pen compare les musulmans qui prient dans la rue à l’occupation allemande, on atteint un taux de refus record de 37%. Les dangers ne sont pas évidemment de même nature. Si les arnaques en tout genre représentent le principal fléau auquel doivent faire face les équipes de modération de Meetic, l’actualité politique et social entraîne chez Atchik-Services d’autres types de dérapage. Le racisme, l’islamophobie et l’homophobie se partagent généralement le podium des contenus illicites les plus fréquents…

La professionnalisation des métiers liés à la gestion des contenus sur Internet (modérateur, community manager, web curator…) est effectivement une tendance qui se confirme et offre de nouvelles opportunités sur le marché de l’emploi. Ces différents services sont devenus indispensables pour développer sa présence et son audience sur les nouvelles plateformes de communication et les réseaux. Ils contribuent également à développer des comportements plus responsables chez les internautes et les mobinautes. En rappelant, comme le font Bastien Hillen et Johan Le Bail dans cette vidéo, que ce qui est illégal dans la vie l’est bien entendu aussi sur le web !

Media Junkie par DECIDEURS TV

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